Статистика рынка по аренде авто в Европе

Европейский рынок аренды авто активно расширяется и многие компании предпочитают автоматизировать работу. Это позволяет улучшить коммуникации с клиентами, упредить негативные тенденции и повысить прибыль. Рынок проката автомобилей расширяется как по количеству компаний, так и географически.

Виды компаний, которые сдают авто в аренду

Фирмы, которые оказывают услуги по сдаче машин на прокат, условно делятся на несколько типов:

• Филиалы международных компаний по прокату автомобилей.
  Имеют офисы в каждом городе, сотрудничают с правительством других стран и аренду автомобилей можно оформить прямо на официальном сайте. Такие конторы отличаются надежностью, при этом цены на авто и залог высокие, как и требования к водителю.
• Дилеры и сайты агрегаторы, предлагающие услуги большого количества международных контор. Главным преимуществом является возможность найти самое выгодное предложение в необходимом регионе.
• Крупные местные фирмы по прокату автомобилей со стажем деятельности и несколькими представительствами внутри страны.
  Располагаются практически в каждом городе, особенно это касается курортов. Требования к водителю и залогу у них менее жесткие, а также упрощенная процедура приема и сдачи машины.
• Местные фирмы с небольшим автопарком или без него.
  Также предлагают более простые условия, но есть вероятность попасться на недобросовестных прокатчиков, которые хотят лишь получить больше денег.
• Дилеры и сайты агрегаторы, специализирующиеся на местном автопрокате
• Узкопрофильные организации, которые специализируются на сдаче машин премиум-класса
• Автопрокаты на территории аэропортов, магазинов и автосервисов

Каждый из видов имеет свои особенности, преимущества и недостатки. Если говорить о центральной части и севере Европы, здесь актуальнее крупные международники, а на юге большой популярностью пользуются местные.

Что такое агрегатор

Агрегатор — это своего рода сайт-посредник, который вмещает все действующие предложения в конкретной стране, городе или регионе. Часто цены на прокат машин в агрегаторе не отличаются от сотрудничества напрямую, а иногда бывают и ниже.

Обычно сайты-агрегаторы зарабатывают на комиссионном вознаграждении с каждого заказа. Такие платформы имеют большие скидки во всех представленных прокатных организациях. Сниженная стоимость обусловлена этими скидками и высокой конкуренцией между такими сайтами.

Стоит помнить, что сравнивая стоимость при поиске аренды автомобиля важно проверить наличие страховок, которые включены в эту цену. Некоторые сайты автоматически включают в стоимость обязательные страховые полисы, на других же цена указана без дополнительных платежей, которые по факту все равно придется оплачивать.

Если говорить об обязательном страховании при прокате автомобиля в Европе, то в него входят:

1. Страхование на случай ДТП. Освобождает водителя от дополнительных финансовых трат, если автомобилю нанесен ущерб. Страховка покрывает сумму, которая превышает залог.
2. Страхование на случай угона автомобиля. Защищает от возможного угона авто и снимает ответственность с водителя.
3. Страхование гражданской ответственности. Покрывает ущерб, который нанесен третьим лицам. В условиях договора указан максимальный лимит такого полиса.

Каким софтом пользуются прокатные конторы

Автоматизация автопроката — непростой и трудозатратный процесс, который должен быть стабильным, точным и качественным. Это относится к учету заказчиков и сданных машин, их эксплуатационных характеристик и состояния, а также формированию отчетности и договоров, документооборота и прочего.

Использование подобного софта позволяет:

• получить статистические данные по заказчикам
• сформировать все требующиеся документы для печати
• вести учет по выдаваемым авто, платежам и расчетам с заказчиком
• сохранять подробную историю по эксплуатации каждой машины и прочее

Автоматизированный процесс работы сокращает время на обработку каждой заявки, исключает возможность сдать автомобиль на прокат сразу двум разным клиентам, позволяет собрать полную базу заказчиков, вычислять месторасположение каждой машины и сводит к минимуму временные затраты на формирование отчетности.
На рынке представлено большое количество подобный программ и у каждой из них есть плюсы и минусы. Главным качеством хорошего софта остается способность организовать максимально эффективный рабочий процесс автопроката, решая задачи компании.

Нюансы работы автопроката: обслуживание

Каждый автопрокат стремится получить как можно больше заказов и сохранить расположение клиента. Но люди, которые берут автомобиль на прокат могут забыть то, что им предложили и какие скидки предоставили, но они никогда не забудут отношение к ним и полученные эмоции. Вот в этом и состоит работа службы поддержки. Обслуживание игнорируется большей частью компаний по прокату автомобилей, но по факту это идеальная возможность сохранить расположение и развивать бизнес с положительной репутацией.

Преимущества качественного обслуживания:

• Привлечение новых клиентов. Взаимопонимание между фирмой по прокату автомобилей и заказчиком ключ к успешному бизнесу. Хорошие отзывы о сервисе тот фактор доверия, который во многих случаях является решающим при выборе прокатной конторы. Если имеющиеся заказчики полностью удовлетворены, они будут рекомендовать ее.
• Сохранение клиентов. Сохранение имеющейся базы так же важно, как и получение новых заказчиков. Если клиенту нравятся предоставленные услуги и он полностью удовлетворен поведением персонала, скорее всего, при повторной необходимости он уже не будет искать другие варианты.
• Улучшение деловой репутации. Репутация в сети очень важна для развития бизнеса. Большая часть клиентов ищет услуги в онлайн, где есть отзывы о компаниях, что позволяет выбрать идеальный автопрокат. Реальные положительные отзывы можно получить, только если предоставлять хорошее обслуживание.
  

Как улучшить удовлетворенность клиентов

Улучшить расположение клиентов можно следуя рекомендациям:

• Нельзя идти на компромисс, когда дело касается качества обслуживания. Ни одна скидка или дополнительная услуга не скрасит испорченное впечатление.
• Простой опрос или форма по закрытию каждого договора позволит понять, что клиенту понравилось, а чем он остался недоволен.
• Мониторинг отзывов в Интернет даст понимание общего настроения заказчиков и выявит слабые стороны компании. Также рекомендуется давать обратную связь на каждый комментарий, вне зависимости от его содержания и исходя из услышанного корректировать работу фирмы.
• Обучающие программы для сотрудников помогут им наладить правильную коммуникацию с заказчиками.

Довольные клиенты это ключ к успеху автопроката. Прокат автомобилей в европе становится все популярнее и новых фирм открывается очень много, но мало кто действительно заморачивается всеми нюансами обслуживания.

Итоги

Каждая надежная компания по аренде автомобилей предлагает своим клиентам весь спектр необходимых услуг. Для этого нужна эффективная организация ее деятельности. Все больше современных прокатных фирм используют специальный софт по аренде авто, позволяющий улучшить взаимоотношения с клиентом, что в свою очередь улучшает показатели заказов и увеличивает прибыльность организации.

На рынке представлено огромное количество программ, которые упрощают взаимодействие с заказчиками. Но далеко не все они решают задачи компании. Чтобы на практике добиться эффективности, нужна целая система, которая отвечает специфике бизнес-процессов автопроката