Στατιστικά στοιχεία της αγοράς ενοικίασης αυτοκινήτων στην Ευρώπη

Η Ευρωπαϊκή αγορά ενοικίασης αυτοκινήτων επεκτείνεται ενεργά και πολλές εταιρείες προτιμούν να αυτοματοποιήσουν την εργασία. Αυτό σας επιτρέπει να βελτιώσετε την επικοινωνία με τους πελάτες, να αποτρέψετε τις αρνητικές τάσεις και να αυξήσετε τα κέρδη. Η αγορά ενοικίασης αυτοκινήτων επεκτείνεται τόσο σε αριθμό εταιρειών όσο και γεωγραφικά.

Τύποι επιχειρήσεων που προσφέρουν αυτοκίνητα προς ενοικίαση

Οι εταιρείες που παρέχουν υπηρεσίες ενοικίασης αυτοκινήτων υπό όρους χωρίζονται σε διάφορους τύπους:

• Τα υποκαταστήματα των διεθνών εταιρειών ενοικίασης αυτοκινήτων.
  Έχουν γραφεία σε κάθε πόλη, συνεργάζονται με την κυβέρνηση άλλων χωρών και η ενοικίαση αυτοκινήτου μπορεί να κανονιστεί απευθείας στον επίσημο ιστότοπο. Αυτά τα γραφεία είναι αξιόπιστα, ενώ οι τιμές για τα αυτοκίνητα και τις εγγύησης είναι υψηλές, όπως και οι απαιτήσεις για τον οδηγό.
• Οι αντιπρόσωποι και οι συγκεντρωτικές ιστοσελίδες που προσφέρουν τις υπηρεσίες μεγάλου αριθμού διεθνών γραφείων. Το κύριο πλεονέκτημα είναι η δυνατότητα να βρείτε την καλύτερη προσφορά στην απαιτούμενη περιοχή.
• Οι μεγάλες τοπικές εταιρείες ενοικίασης αυτοκινήτων με εμπειρία λειτουργίας και μερικές αντιπροσωπείες στο εσωτερικό της χώρας.
  Βρίσκονται σχεδόν σε κάθε πόλη, ειδικά αυτό αφορά τα θέρετρα. Οι απαιτήσεις για τον οδηγό και την εγγύηση είναι λιγότερο αυστηρές, καθώς και μια απλοποιημένη διαδικασία για την παραλαβή και την παράδοση των αυτοκινήτων.
• Τοπικές επιχειρήσεις με μικρό ή καθόλου στόλο.
  Επίσης, προσφέρουν απλούστερους όρους, αλλά υπάρχει η ευκαιρία να πέσουν για αδίστακτους διανομείς που θέλουν μόνο να πάρουν περισσότερα χρήματα.
• Αντιπρόσωποι και συγκεντρωτικές ιστοσελίδες που ειδικεύονται στην τοπική Ενοικίαση αυτοκινήτου
• Εξειδικευμένοι οργανισμοί που ειδικεύονται στην παράδοση αυτοκινήτων υψηλής ποιότητας
• Οι ενοικιάσεις αυτοκινήτων στο έδαφος των αεροδρομίων, των καταστημάτων και των συνεργείων

Κάθε είδος έχει τα δικά του χαρακτηριστικά, πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Αν μιλάμε για την κεντρική και βόρεια Ευρώπη, οι μεγάλοι διεθνείς εταιρείες είναι πιο επίκαιρες εδώ και στη νότια Ευρώπη οι ντόπιοι εταιρίες είναι πολύ δημοφιλείς.

Τι είναι η συγκεντρωτική ιστοσελίδα

Η συγκεντρωτική ιστοσελίδα είναι ένα είδος ενδιάμεσου ιστότοπου τον οποίο κατέχει όλες τις προτάσεις σε μια συγκεκριμένη χώρα, πόλη ή περιοχή. Συχνά, οι τιμές ενοικίασης αυτοκινήτων στην συγκεντρωτική ιστοσελίδα δεν διαφέρουν άμεσα από τη συνεργασία και ορισμένες φορές είναι χαμηλότερες.

Συνήθως οι συγκεντρωτικές ιστοσελίδες κερδίζουν προμήθειες από κάθε παραγγελία. Τέτοιες πλατφόρμες έχουν μεγάλες εκπτώσεις σε όλους τους οργανισμούς ενοικίασης που εκπροσωπούνται. Μειωμένη τιμή προκαλείται από αυτές τις εκπτώσεις και υψηλό ανταγωνισμό μεταξύ αυτών των ιστοσελίδων.

Αξίζει να θυμόμαστε ότι συγκρίνοντας το κόστος κατά την αναζήτηση ενοικίασης αυτοκινήτων είναι σημαντικό να ελέγξετε τη διαθεσιμότητα των ασφαλειών που περιλαμβάνονται σε αυτή την τιμή. Ορισμένες ιστοσελίδες αυτόματα περιλαμβάνουν στο κόστος απαιτούμενα ασφαλιστήρια συμβόλαια, ενώ άλλοι αναφέρουν την τιμή χωρίς πρόσθετες πληρωμές, οι οποίες στην πραγματικότητα θα πρέπει ακόμα να καταβληθούν.

Αν μιλάμε για την υποχρεωτική ασφάλιση κατά ενοικίασης αυτοκινήτου στην Ευρώπη, αυτό περιλαμβάνει:

1. Ασφάλιση σε περίπτωση ΑΤΥΧΗΜΑΤΟΣ. Απαλλάσσει τον οδηγό από τις επιπλέον οικονομικές δαπάνες σε περίπτωση βλάβης του αυτοκινήτου. Η ασφάλιση καλύπτει το ποσό που υπερβαίνει την εγγύηση.
2. Ασφάλιση σε περίπτωση κλοπής του αυτοκινήτου. Προστατεύει από πιθανή κλοπή του αυτοκινήτου και αφαιρεί την ευθύνη από τον οδηγό.
3. Ασφάλιση αστικής ευθύνης. Καλύπτει τη ζημία που προκληθεί σε τρίτους. Στους όρους του συμβολαίου καθορίζεται το ανώτατο όριο αυτής της πολιτικής.

Τι λογισμικό χρησιμοποιείται από τα γραφεία ενοικίασης

Αυτοματοποίηση της ενοικίασης αυτοκινήτων είναι μια δύσκολη και χρονοβόρα διαδικασία, η οποία θα πρέπει να είναι σταθερή, ακριβής και υψηλής ποιότητας. Αυτό ισχύει για το λογαριασμό των πελατών και των αυτοκινήτων που έχουν παραδοθεί, την απόδοση και την κατάστασή τους, καθώς και το σχηματισμό εκθέσεων και συμβάσεων, γραφειοκρατικά (διαχείριση εγγράφων) και άλλα πράγματα.

Η χρήση αυτού του λογισμικού σας επιτρέπει να:

• να πάρετε στατιστικά στοιχεία σχετικά με τους πελάτες
• να σχηματίσετε όλα τα απαιτούμενα έγγραφα για εκτύπωση
• να τηρείτε μητρώα των εκδοθέντων αυτοκινήτων, πληρωμών και διακανονισμών με τον πελάτη
• να αποθηκεύσετε ένα λεπτομερές ιστορικό χρήσης του κάθε οχήματος, κλπ

Η αυτοματοποιημένη διαδικασία εργασίας μειώνει τον χρόνο που απαιτείται για την επεξεργασία κάθε εφαρμογής, εξαλείφει τη δυνατότητα ενοικίασης αυτοκινήτου σε δύο διαφορετικούς πελάτες ταυτόχρονα, σας επιτρέπει να συλλέξετε μια πλήρη βάση δεδομένων των πελατών, να υπολογίσετε την τοποθεσία του κάθε οχήματος και να ελαχιστοποιήσετε τον χρόνο που απαιτείται για την αναφορά.

Υπάρχουν πολλά παρόμοια προγράμματα στην αγορά και κάθε ένα από αυτά έχει πλεονεκτήματα και μειονεκτήματα. Το κύριο χαρακτηριστικό του καλού λογισμικού παραμένει η δυνατότητα να οργανώσετε την πιο αποδοτική διαδικασία ροής εργασιών ενοικίασης αυτοκινήτων, επιλύοντας τα προβλήματα της εταιρείας.

Αποχρώσεις της ενοικίασης αυτοκινήτων: υπηρεσία

Κάθε Ενοικίαση αυτοκινήτου προσπαθεί να πάρει όσο το δυνατόν περισσότερες παραγγελίες και να κρατήσει την διάθεση του πελάτη. Αλλά οι άνθρωποι που νοικιάζουν ένα αυτοκίνητο μπορούν να ξεχάσουν τι υπηρεσίες τους προσφέρθηκαν και τι εκπτώσεις τους έδωσαν, αλλά δεν θα ξεχάσουν ποτέ τη στάση απέναντί τους και τα συναισθήματα που έλαβαν. Αυτό αποτελεί τη δουλειά της υπηρεσίας υποστήριξης. Υπηρεσία παραβλέπεται από το μεγαλύτερο μέρος των εταιρειών ενοικίασης αυτοκινήτου, αλλά στην πραγματικότητα αυτό είναι η τέλεια επιλογή για να διατηρήσετε τη διάθεση του πελάτη απέναντί σας και να αναπτύξετε την επιχείρησή σας με θετική φήμη.

Τα πλεονεκτήματα της ποιότητας των υπηρεσιών:

• Προσέλκυση νέων πελατών. Η αμοιβαία κατανόηση μεταξύ μιας εταιρείας ενοικίασης αυτοκινήτων και ενός πελάτη είναι το κλειδί για μια επιτυχημένη επιχείρηση. Οι καλές κριτικές σχετικά με την υπηρεσία είναι ο παράγοντας εμπιστοσύνης, ο οποίος σε πολλές περιπτώσεις είναι καθοριστικός κατά την επιλογή ενός γραφείου ενοικίασης. Εάν οι υπάρχοντες πελάτες είναι απόλυτα ικανοποιημένοι με την υπηρεσία που προσφέρετε, θα το συστήσουν.
• Διατήρηση των πελατών. Η διατήρηση της υπάρχουσας βάσης σας είναι εξίσου σημαντική όπως και η απόκτηση νέων πελατών. Εάν ο πελάτης επιθυμεί τις υπηρεσίες που παρέχονται και είναι πλήρως ικανοποιημένος με τη συμπεριφορά του προσωπικού, είναι πιθανό ότι, κατά την εκ νέου ανάγκη, δεν θα ψάχνει για άλλες επιλογές.
• Βελτίωση της επαγγελματικής φήμης. Η φήμη στο διαδίκτυο είναι πολύ σημαντική για την ανάπτυξη των επιχειρήσεων. Οι περισσότεροι πελάτες αναζητούν υπηρεσίες στο διαδίκτυο, όπου υπάρχουν κριτικές σχετικά με τις εταιρείες, που σας επιτρέπει να επιλέξετε την τέλεια ενοικίαση αυτοκινήτου. Πραγματικά θετικά σχόλια μπορείτε να αποκτήσετε μόνο αν παρέχετε καλή εξυπηρέτηση.
  
  

Πώς να βελτιώσετε την ικανοποίηση των πελατών

Μπορείτε να βελτιώσετε τη διάθεση του πελάτη ακολουθώντας τις οδηγίες:

• Δεν μπορείτε να συμβιβαστείτε όταν πρόκειται για την ποιότητα της υπηρεσίας. Καμία έκπτωση ή πρόσθετη υπηρεσία δεν θα φωτίσει την κακομαθημένη εντύπωση.
• Μια απλή έρευνα ή μια φόρμα για να κλείσετε κάθε συμβόλαιο θα σας βοηθήσει να καταλάβετε τι άρεσε στον πελάτη και με τι ήταν δυσαρεστημένος.
• Η παρακολούθηση των σχολίων στο διαδίκτυο θα δώσει μια κατανόηση της γενικής διάθεσης των πελατών και θα προσδιορίσει τις αδυναμίες της εταιρείας. Συνιστάται επίσης να δώσετε ανατροφοδότηση για κάθε σχόλιο, ανεξάρτητα από το περιεχόμενό του και με τη βάση των σχολίων για να προσαρμόσετε το έργο της επιχείρησης.
• Εκπαιδευτικά προγράμματα για το προσωπικό θα τους βοηθήσει να καθιερώσουν τη σωστή επικοινωνία με τους πελάτες.

Ικανοποιημένοι πελάτες είναι το κλειδί για την επιτυχία της επιχείρηση σας στο κλάδο ενοικίασης οχημάτων. Ενοικίαση αυτοκινήτων στην Ευρώπη γίνεται όλο και πιο δημοφιλής και νέες επιχειρήσεις ανοίγουν πάρα πολύ, αλλά λίγοι πραγματικά ασχολούνται με όλες τις αποχρώσεις της υπηρεσίας.

Τα αποτελέσματα

Κάθε αξιόπιστη εταιρεία ενοικίασης αυτοκινήτων προσφέρει στους πελάτες της όλο το φάσμα των απαιτούμενων υπηρεσιών. Αυτό απαιτεί μια αποτελεσματική οργάνωση των δραστηριοτήτων της. Όλο και περισσότερες σύγχρονες εταιρείες ενοικίασης οχημάτων χρησιμοποιούν το ειδικό λογισμικό που τους επιτρέπει να βελτιώσουν τη σχέση τους με τον πελάτη, που με τη σειρά του βελτιώνει την απόδοση των παραγγελιών και αυξάνει την κερδοφορία της εταιρείας.

Στην αγορά υπάρχει ένα τεράστιο ποσό των προγραμμάτων, που διευκολύνουν την αλληλεπίδραση με τους πελάτες. Αλλά δεν είναι όλοι που λύνουν όλα τα προβλήματα της εταιρείας.. Για να επιτύχετε στην πράξη την αποτελεσματικότητα, χρειάζεστε ένα ολόκληρο σύστημα που να ικανοποιεί τις ιδιαιτερότητες των επιχειρηματικών διαδικασιών ενοικίασης αυτοκινήτων